COMO RECLAMAR DINERO CON PAYPAL

¡Buenas a tod@s! Lo que tenía que ser hoy una entrada sobre un pedido a una famosa web de productos de belleza, se ha convertido en este post. Y es que estaba esperando un pedido que hice hace unos días (y que , afortunadamente, pagué con Paypal) y si, me ha llegado pero...¡¡solo me llegó la caja!!Estaba totalmente vacía, solo contenía papel de envolver..

Así que , tras varias reclamaciones directamente a dicha web sin ninguna respuesta, me decidí a reclamar el importe del pedido a Paypal. Dicha reclamación la puse una tarde y, al día siguiente por la mañana, ya me habían devuelto el dinero. De modo que me ha parecido interesante contaros como se hacen este tipo de reclamaciones, por si alguno de vosotros lo necesita...

Reclamar el dinero de tu pedido en caso de disconformidad es muy sencillo:

Dentro de Paypal, en la pantalla principal, abajo, a la izquierda, tenéis que ir a : "Resolver un problema en el centro de resoluciones". 

1. La reclamación puede ser por distintas causas:                                                                          a) No has recibido el artículo                                                                                                          b) Has recibido un artículo equivocado                                                                                        c) Tienes un pago que tu no has autorizado.                                                                               

Tienes un plazo de 180 días desde que te cargan el pago para reclamar. 

Dentro del Centro de resoluciones, pinchas en "Informar de un problema"

• Seleccionas la transacción con la que has tenido el problema y le das a continuar.
• Después, te van a pedir que indiques el motivo de la disputa: Si es porque no has recibido el artículo, estaba defectuoso o, como en mi caso, la caja estaba vacía.
• En la siguiente pantalla te van a solicitar que redactes brevemente el por qué de la reclamación, y te van a pedir que pongas la URL del producto que estás reclamando. Dicha URL es obligatoria, no puedes dejar esa casilla en blanco..Así que, si estás en mi situación y lo que te faltan son todos los artículos, no es necesario que pongas todas, basta con poner un par de ellas y al final etc...
• Al abrir una disputa en el centro de resoluciones, estás contactando directamente con el vendedor, no con Paypal. A partir de ahí, tienes 20 días para que el vendedor te de una solución, pasado el cual la disputa se cerraría, salvo que eleves la reclamación a Paypal. (Paypal te avisa para que se no te pase ese plazo).
• Aquí pueden ocurrir dos cosas:                                                                                                       a)El vendedor acepte la reclamación y la disputa quedaría cerrada (como ha sido mi caso), o                                                                                                                                              b)El vendedor no atienda a razones. En este caso, y siempre dentro de los 20 días desde la apertura de la disputa, hay que elevar la reclamación a Paypal para que no se cierre el caso.
• Al elevar la reclamación a Paypal, ya sería este ( y no el vendedor) el que revisaría el caso y decidiría la resolución.
• Ojo!!Una disputa cerrada no se puede revisar ni volver a abrir.

En la página de Paypal tenéis un tutorial de como resolver esta clase de problemas, que siempre son un fastidio...En mi caso se ha resuelto inmediatamente, lo que me ha animado mas si cabe a seguir utilizando Paypal como medio de pago siempre que sea posible. 

Después del mal trago que supone recibir la caja de mi pedido totalmente vacía (no me había pasado nunca), al menos me han devuelto el dinero....

¿Habéis sufrido alguna vez algo parecido?¿Habéis tenido que poner alguna reclamación a través de Paypal? 

¡¡Gracias por estar ahí!!